Sự cố tài khoản Zalo

Các sự cố thường gặp khi kết nối và duy trì tài khoản Zalo trong MinZalo. Tra nhanh ý nghĩa các trạng thái tại Bảng tra trạng thái.

Mã QR hết hạn khi đang kết nối

Nguyên nhân:

• Mỗi mã QR chỉ dùng một lần và có thời hạn ngắn; bạn quét chậm hoặc để hộp thoại mở quá lâu.

Cách xử lý:

1. Đóng hộp thoại mã QR.
2. Vào Tài khoản Zalo, bấm Thêm tài khoản lần nữa để lấy mã mới.
3. Quét ngay bằng điện thoại: mở Zalo → Cài đặt → Quét mã QR.

Tài khoản hiện “Mất kết nối”

Nguyên nhân:

• Phiên đăng nhập của nick tạm gián đoạn (mạng chập chờn, phiên hết hiệu lực).

Cách xử lý:

1. Vào Tài khoản Zalo, mở menu của nick đó và bấm Kết nối lại.
2. Nếu kết nối lại không thành công, chọn Đăng nhập lại và quét mã QR như lần kết nối đầu.
3. Khi trạng thái về Đang hoạt động, tin nhắn và chiến dịch tiếp tục bình thường.

Tài khoản hiện “Đã chết”

Nguyên nhân:

• Tài khoản Zalo này đã bị Zalo khoá. Đây là việc xảy ra phía Zalo, MinZalo không mở khoá thay bạn được.

Cách xử lý:

1. Mở app Zalo trên điện thoại, đăng nhập tài khoản đó và làm theo hướng dẫn khiếu nại hoặc mở khoá của Zalo.
2. Sau khi tài khoản hoạt động lại trên app Zalo, quay lại MinZalo và bấm Đăng nhập lại (quét mã QR). Nút Kết nối lại không dùng được cho nick đã chết.

Tài khoản hiện “Đăng nhập nơi khác”

Nguyên nhân:

• Nick bị đăng xuất khỏi MinZalo vì có người đăng nhập tài khoản này trên một thiết bị khác.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra xem ai trong đội đang dùng nick này ở nơi khác để tránh giành phiên qua lại.
2. Vào Tài khoản Zalo, bấm Đăng nhập lại và quét mã QR để đưa nick về MinZalo.

Danh sách bạn bè thiếu hoặc không đồng bộ

Nguyên nhân:

• Bạn bè chỉ được đồng bộ tự động lần đầu sau khi kết nối; bạn bè mới kết sau đó chưa được kéo về.
• Nick đang Mất kết nối nên không đồng bộ được.

Cách xử lý:

1. Kiểm tra nick đang ở trạng thái Đang hoạt động (nếu không, xử lý theo các mục trên).
2. Vào trang Bạn bè, bấm nút đồng bộ và chọn Đồng bộ tài khoản này (hoặc Đồng bộ tất cả).
3. Chờ đồng bộ chạy xong rồi bấm làm mới danh sách; cột Đồng bộ gần nhất cho biết lần đồng bộ cuối của từng tài khoản.