Mẫu tin nhắn

Trang Mẫu tin nhắn (thanh bên, nhóm Tài nguyên) là nơi soạn sẵn các lời nhắn dùng lại nhiều lần: câu chào, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc sau bán. Trang có 2 tab: Mẫu đơn (từng mẫu riêng lẻ) và Bộ lời nhắn (gom nhiều lời nhắn thành một bộ để dùng làm nội dung chiến dịch).

Tạo mẫu

Vào Mẫu tin nhắn, tab Mẫu đơn, bấm Thêm mẫu.
Nhập Tiêu đề (ví dụ: Chào hỏi) và Nội dung.
Bấm Tạo. Muốn sửa hoặc xoá về sau, mở menu trên mẫu và chọn Sửa hoặc Xoá.

Biến cá nhân hoá

Chèn các biến sau vào nội dung, khi gửi hệ thống tự thay bằng thông tin từng người nhận:

{{tenkhach}}: tên khách hàng. Thiếu tên thì bỏ trống.
{{xungho}}: “anh” hoặc “chị” theo giới tính. Không rõ giới tính thì tự chọn một trong hai, không bao giờ ra “anh/chị”.
{{ten}}: tên tài khoản Zalo đang gửi.
{{sdt}}: số điện thoại của người nhận.
{{icon}}: một emoji bất kỳ; các biến hẹp hơn: {{iconcuoi}} (nhóm cười), {{icontim}} (nhóm tim), {{icontay}} (nhóm tay), {{iconqua}} (nhóm quà). Mỗi người nhận một emoji khác nhau trong nhóm đó.

Ngoài biến, bạn dùng được spintax dạng {a|b|c}: mỗi người nhận được chọn ngẫu nhiên một biến thể. Ví dụ {Chào|Hi|Xin chào} {{xungho}} {{tenkhach}}.

Dùng mẫu ở đâu

Trong chiến dịch Gửi tin nhắn: ở bước soạn nội dung, bấm nút Mẫu để chèn mẫu có sẵn, hoặc chọn một Bộ lời nhắn.
Trong Hộp thư: bấm nút Mẫu tin nhanh cạnh ô soạn tin để chèn mẫu khi đang chat. Xem Hộp thư.

Mỗi mẫu còn hiển thị số liệu sử dụng: đã dùng trong bao nhiêu chiến dịch, số tin đã gửi và tỉ lệ chấp nhận.

Câu hỏi thường gặp

Biến không được thay, gửi ra nguyên chữ {{tenkhach}}? Kiểm tra chính tả biến: đúng dạng hai ngoặc nhọn, viết liền không dấu, ví dụ {{tenkhach}}, {{xungho}}.

Khách không có tên thì tin trông thế nào? {{tenkhach}} sẽ bỏ trống. Nên đặt câu sao cho thiếu tên vẫn tự nhiên, ví dụ “Chào {{xungho}} {{tenkhach}}” vẫn đọc ổn khi chỉ còn “Chào chị”.

Mẫu đơn khác gì Bộ lời nhắn? Mẫu đơn là một lời nhắn độc lập. Bộ lời nhắn gom nhiều lời nhắn để chiến dịch dùng làm nội dung, thay vì chỉ một tin duy nhất.