Không thấy hoặc không dùng được tính năng

Một tính năng “biến mất” trong MinZalo thường do một trong hai lý do: thiếu quyền (vai trò của bạn không có quyền đó) hoặc thiếu gói (tính năng thuộc gói cao hơn gói hiện tại). Cách nhận biết:

• Thiếu quyền: menu hoặc nút bị ẩn với riêng bạn (đồng đội vai trò cao hơn vẫn thấy), hoặc thao tác báo không đủ quyền. Cách sửa: nhờ quản trị viên cấp quyền ở Cài đặt → Vai trò hoặc đổi vai trò của bạn ở Cài đặt → Thành viên. Xem Vai trò và quyền.
• Thiếu gói: màn hình hiện khoá kèm lời mời nâng cấp, và không ai trong không gian làm việc dùng được. Cách sửa: nâng cấp ở Cài đặt → Gói & thanh toán. Xem Gói và giới hạn.

Không thấy Bảng điều khiển

Nguyên nhân:

• Vai trò của bạn thiếu quyền Xem báo cáo (vai trò Nhân viên mặc định không có).
• Gói hiện tại chưa mở báo cáo (báo cáo có từ gói Khởi Động, đầy đủ từ Tăng Trưởng).

Cách xử lý:

1. Nhờ quản trị viên kiểm tra vai trò của bạn ở Cài đặt → Thành viên: cần một vai trò có quyền Xem báo cáo (Chủ, Quản lý, Người xem đều có sẵn).
2. Nếu cả Chủ cũng không thấy, đó là giới hạn gói: nâng cấp ở Cài đặt → Gói & thanh toán.

Không thấy menu Chiến dịch

Nguyên nhân:

• Vai trò của bạn thiếu quyền Xem chiến dịch. Vai trò Nhân viên mặc định không có quyền này; Người xem chỉ xem, không tạo hay tạm dừng được.

Cách xử lý:

1. Nhờ quản trị viên cấp quyền Xem chiến dịch (và Quản lý chiến dịch nếu bạn cần tạo, chạy, tạm dừng) qua một vai trò tuỳ chỉnh ở Cài đặt → Vai trò, hoặc đổi bạn sang vai trò Quản lý.

Không bật được Trợ lý AI

Nguyên nhân:

• Trợ lý AI trả lời khách có từ gói Tăng Trưởng; gói thấp hơn thấy màn hình khoá.
• Trang Cài đặt → Trợ lý AI chỉ hiện với người có quyền Quản lý không gian làm việc (mặc định là Chủ).

Cách xử lý:

1. Nếu bạn không phải Chủ: nhờ Chủ không gian làm việc vào Cài đặt → Trợ lý AI để bật.
2. Nếu màn hình hiện khoá theo gói: nâng cấp lên Tăng Trưởng trở lên ở Cài đặt → Gói & thanh toán. Xem thêm AI không hoạt động.

Không tạo được vai trò tuỳ chỉnh

Nguyên nhân:

• Vai trò tuỳ chỉnh có từ gói Tăng Trưởng; gói thấp hơn chỉ dùng được 4 vai trò hệ thống.
• Tạo, sửa vai trò cần quyền Quản lý vai trò (mặc định chỉ Chủ có).

Cách xử lý:

1. Kiểm tra gói hiện tại ở Cài đặt → Gói & thanh toán; dưới Tăng Trưởng thì cần nâng cấp.
2. Đủ gói rồi thì đăng nhập bằng tài khoản Chủ (hoặc người được cấp quyền Quản lý vai trò) và tạo vai trò ở Cài đặt → Vai trò.