Trợ lý AI trả lời khách

This content is not available in your language yet.

Trợ lý AI đọc tin nhắn khách gửi tới và soạn câu trả lời dựa trên Kho tri thức của shop. Bạn chọn để AI chỉ gợi ý cho nhân viên duyệt, hoặc cho AI tự gửi khi đủ chắc chắn.

Tính năng này cần gói có AI (từ gói Tăng Trưởng trở lên, xem so sánh gói) và quyền quản lý không gian làm việc để cấu hình.

Bật trợ lý

Vào Cài đặt → Trợ lý AI, tab Cài đặt.
Bật công tắc Bật trợ lý AI.
Bật thêm Tự soạn khi có tin đến nếu muốn khách nhắn tới là tự có gợi ý chờ sẵn trong Inbox.

Hai chế độ trả lời

Gợi ý: AI soạn sẵn câu trả lời, nhân viên duyệt rồi gửi. Trong Inbox, phía trên ô soạn tin hiện khối “Gợi ý từ AI” với nút Dùng (đổ vào ô soạn), Soạn lại và nút bỏ. Chưa có gợi ý thì bấm Gợi ý AI để tạo. Đây là chế độ mặc định, an toàn nhất.
Tự chat: AI tự gửi câu trả lời khi thông tin trong Kho tri thức khớp đủ chắc; câu nào chưa đủ chắc thì chuyển về gợi ý cho người duyệt. Kèm các rào chắn:
- Mức mạnh dạn khi tự gửi: Thận trọng, Cân bằng hoặc Mạnh dạn.
- Giới hạn tự gửi mỗi nick mỗi ngày: vượt hạn mức thì các câu sau chỉ tạo nháp gợi ý.
- Trợ lý chỉ hoạt động trong khung giờ quy định và tự bỏ qua tin spam, tin không có nội dung hỏi.
- Luôn luôn tự gửi: bỏ qua mức tự tin, AI gửi mọi câu nó soạn (vẫn giữ hạn mức, khung giờ và lọc tin spam). Chỉ nên bật khi Kho tri thức đã đầy đủ.

Giọng điệu của trợ lý

Ô Giọng & luật của shop cho bạn mô tả cách xưng hô, giọng điệu và quy tắc trả lời (ví dụ: “Xưng em, gọi khách anh/chị, thân thiện, ngắn gọn”). Viết xong bấm Lưu. Để trống thì trợ lý dùng giọng mặc định.

Trợ lý lấy thông tin từ đâu?

Trợ lý chỉ trả lời dựa trên Kho tri thức bạn nhập (hỏi đáp, chính sách, sản phẩm) và bảng giá của shop. Gặp câu không có thông tin, trợ lý trả lời hoãn và ghi lại thành phiếu Chưa trả lời để bạn bổ sung.

Câu hỏi thường gặp

AI có tự bịa giá hay chính sách không? Không. Trợ lý chỉ dùng nội dung trong Kho tri thức; giá tiền do hệ thống tính từ bảng giá bạn nhập, không phải AI đoán. Thiếu thông tin thì trợ lý nói chưa rõ và chuyển cho người xử lý.

Chế độ Tự chat có gửi nhầm khách quan trọng không? Tự chat chỉ gửi khi thông tin khớp đủ chắc theo mức mạnh dạn bạn chọn, có hạn mức mỗi nick mỗi ngày và khung giờ. Mọi câu AI đã gửi đều hiện trong hộp thư như tin thường để nhân viên theo dõi và nhảy vào tiếp quản bất cứ lúc nào.

Vì sao tôi không thấy mục Trợ lý AI trong Cài đặt? Bạn cần quyền quản lý không gian làm việc và gói có AI. Kiểm tra gói tại Cài đặt workspace → Gói & thanh toán.